Huishoudhulp aan het stofzuigen terwijl klant met voetjes omhoog op de bank zit
© Belga

Eén op de drie huishoudhulpen krijgt op het werk te maken met grensoverschrijdend gedrag. Daarom lanceerde het Werkbaarheidsfonds dienstencheques een grootschalige sensibiliseringscampagne gericht op klanten en begeleiders van huishoudhulpen.

Djorven Ariën

‘Deze campagne is broodnodig’, aldus Kris Vanautgaerden van ACV Voeding en diensten. ‘De centrale hield in 2017 al een grootschalige bevraging. Daaruit bleek dat 31 procent van de vrouwen aangaf al met seksueel geweld geconfronteerd te zijn op de werkvloer.’

‘Schoonmaken doe je op je eentje, op een plek zonder sociale controle. Dat maakt huishoudhulpen extra kwetsbaar. Het kan over subtiele vormen van geweld gaan – een klant die ongepaste opmerkingen geeft – tot extremere vormen zoals ongewenste aanrakingen en bedreigingen. Op sectoraal vlak en in de bedrijven willen we deze problemen aanpakken, maar dat verloopt moeizaam. Maar in de praktijk doen werkgevers dat onvoldoende. Zo zullen ze na een klacht de huishoudhulp niet meer sturen naar de klant die de hulp heeft lastiggevallen, maar ze sturen dan een andere collega, die hetzelfde risico loopt. Het probleem wordt niet besproken met de klant.’

‘Al wenend weggelopen’

Dat blijkt ook uit het verhaal van huishoudhulp Sofie*. ‘Ik heb al heel wat slechte ervaringen gehad. Zo ben ik terechtgekomen in het appartement van een klant waar heel veel beeldjes van penissen stonden, overal lagen condooms, open en bloot. De klant was thuis en ging liggen in de zetel, waar ik aan het stofzuigen was. Hij gaf me een ongepaste blik en zei: mensen zien werken, dat is het schoonste dat er is. Ik zei dat hij beter elders kon gaan zitten.’

‘Later toen ik de vaat deed, kwam hij achter me staan met zijn armen rond me, zogezegd om iets uit een kast te nemen, en schurkte zich tegen me aan. Ik ben al wenend weggelopen. Op het bureau kreeg ik te horen dat ik niet meer terug moest naar deze klant. Hij had al gebeld en gezegd dat ik mijn werk niet goed deed. Ik kreeg geen gehoor bij mijn baas. Daar heb ik het nog het moeilijkste mee. Steun en omkadering krijg je precies niet. Ik ben nog altijd bang als ik een klant achter mij hoor, hoewel het vijf jaar geleden is. Het is telkens een grote stap om een nieuwe deur binnen te gaan.’

‘Ondernemingen moeten een beleid uitwerken waarin aan klanten duidelijk gemaakt wordt wat van hen verwacht wordt en wat de grenzen zijn’, aldus Vanautgaerden. ‘Een positief bedrijfsklimaat waarbij problemen bespreekbaar zijn en huishoudhulpen problemen kunnen melden, een procedure van opvang en nazorg bij klachten en een sanctiebeleid tegen klanten die ongepast optreden zijn onontbeerlijk. Dat mag niet beperkt blijven tot een jaarlijkse campagne, er moet permanent werk van worden gemaakt.’  

Visie Nieuwsbrief inschrijven

Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief!

Aanbevolen

Je kan niet langer zonder bij te leren

ACV-militanten Christophe Van Landuyt en Guy Van Zandycke werken bij zuivelbedrijf Inex in Bavegem. Ze zijn er ook ‘opleidingssherpa’. Ze informeren...
 Oost-Vlaanderen  30 oktober 2024

Aanbevelingen veiligheid op het werk blijven dode letter

De bouw- en transportsector blijven oververtegenwoordigd in de ongevallencijfers. In de laatste drie jaar zijn stappen in de goede richting gezet,...
   29 oktober 2024

Lastenverlaging van De Wever versterkt promotieval

Werken moet meer lonen, daarover zijn alle partijen aan de federale onderhandelingstafel het eens. Maar berekeningen van consultancybedrijf KPMG en...
   29 oktober 2024

Internationale Dag voor Zorg

Vandaag is de Internationale Dag voor Zorg waarop meer aandacht gevraagd wordt voor de zorgsector en alle zorgverleners die erin...
   29 oktober 2024